Kundservice

Nej, det är inte möjligt. Däremot kan du snabbt och enkelt skapa ett konto via denna länk. Därefter kan du enkelt skicka in en ny returförfrågan via fliken “Returer”.

Vi ber om ursäkt! Det är naturligtvis inte vår avsikt. Kontakta vår kundtjänst på [email protected] så kommer de se till att du får rätt produkt så snabbt som möjligt.

Vad tråkigt att höra! Kontakta vår kundtjänst på [email protected] så hjälper de dig att hitta en passande lösning.

Ja, det är gratis att göra en retur hos Ventigo. Efter att du registrerat din retur får du en returetikett via e-post, som du fäster på paketet och lämnar in det för upphämtning.

Vi återbetalar hela inköpsbeloppet (inklusive eventuella fraktavgifter) så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter att din retur har tagits emot och godkänts. Efter mottagandet kontrollerar vår returavdelning att din retur uppfyller våra returvillkor. Om den inte uppfyller kraven kan återbetalningen ta längre tid. Vid en garantifråga gäller en annan procedur. Kontakta i detta fall vår kundtjänst på [email protected]

Nej, det är inte möjligt. Om du till exempel har köpt ett komplett paket måste du returnera det i sin helhet.

Du har 100 dagar på dig att returnera en beställning.

Returnerade varor måste godkännas under kvalitetskontrollen. Endast godkända och därmed återförsäljningsbara varor kommer att krediteras. Artikeln måste därför förpackas så att den inte skadas under transporten. Det är bäst att använda originalförpackningen. Om det inte är möjligt, tänk på att använda bubbelplast eller frigolit.

Om du har ett Ventigo-konto kan du enkelt kontrollera och hantera din retur genom att logga in. Om du har fler funderingar är du välkommen att kontakta oss på [email protected].

Våra returer bedöms vid mottagandet utifrån deras skick. Du får testa varan på samma sätt som du skulle göra i butiken, i enlighet med europeisk lagstiftning. Detta innebär att du får titta på och testa varan utan att montera den, precis som du inte skulle göra i butiken. Din retur kan ha avvisats av någon av följande anledningar:

Artikeln levererades trasig.

Artikeln är inte korrekt förpackad.

Artikeln saknar delar.

Användningen har gått utöver vanlig testanvändning.

Om din artikel avvisas av oss är vi tvungna att tillämpa värdeminskning. Du kommer att informeras om detta, varefter du kan kontakta vår kundtjänst via [email protected]. De kommer att hjälpa dig så snart som möjligt med en lämplig lösning.

Vi återbetalar summan inom 14 dagar efter att vi mottagit returen. Om varorna visar tecken på användning kan det leda till värdeminskning.

Det går endast att avbryta en beställning om den ännu inte är under behandling. Vårt lager arbetar effektivt, så om du vill avbryta din beställning ber vi dig att så snart som möjligt kontakta oss via chatt eller WhatsApp och inkludera ditt ordernummer.

Vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] så hjälper de dig att hitta en passande lösning.

Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna vidare. Du kan bland annat chatta med oss eller skriva på WhatsApp.

Observera! Artiklar som skickas med specialtransport eller på pall och styckegods kan inte returneras via DPD:s returportal. Detta gäller till exempel värmeåtervinningssystem, takfläktar eller andra fläktar med stora mått och/eller hög vikt. Om du vill returnera sådana artiklar ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst.